一直以來，昆明市人民政府辦公室以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，牢牢把握“人民至上”的根本立場，錨定黨建引領“定盤星”，依托12345政務服務便民熱線，把增進民生福祉作為城市建設和治理的出發點與落腳點，把解決群眾急難愁盼問題作為檢驗基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用的試金石。
自2025年8月21日起，昆明市遭遇持續強降雨天氣，部分地區出現淹積水、山體滑坡、道路坍塌等地質災害，群眾相關訴求較為集中。市政府辦公室第六黨支部牽頭，堅決貫徹市委、市政府防汛救災工作部署，嚴格按照應急響應機制要求，迅速開展事項受理、轉辦、聯動等工作，全力保障群眾訴求渠道暢通、處置及時。8月21日—24日市12345熱線共受理關于強降雨方面相關訴求335件。其中，首接即辦164件，占比48.96%；轉派承辦部門辦理171件，占比51.04%。
本次汛期險情主要集中在富民縣（占受理量的30.45%）、官渡區（占受理量的24.48%），以淹積水、地質災害類、財產損失類、人員安置問題為主。第六黨支部黨員干部嚴格執行“首接即辦、未訴先辦、協同聯動、提級辦理”機制，對緊急訴求實時動態監測、分析研判，快速響應處置。第六黨支部以黨建引領，與市政府總值班室、秘書處室和承辦單位辦公室主要負責同志保持高效協同聯動，重要情況報市政府分管領導知悉，形成“接訴即辦、上下聯動、多方協同”的工作閉環。同時，嚴格堅持日報機制，聚焦苗頭性、傾向性、風險性訴求“弱信號”，加強分析研判，為市政府領導提供決策參考。
“一個支部就是一個堡壘、一個黨員就是一面旗幟。”面對來勢洶洶的汛期災害，黨員干部聞“汛”而動，為守護人民生命和財產安全，第六黨支部以黨員先行，部門協同為抓手，打通了汛期服務群眾“最后一公里”。8月22日8時，市12345熱線接市民反映“由于持續降雨，富民縣赤鷲鎮赤鷲大村后山山體滑坡，泥沙流入村民家中，房屋受損”。接訴后緊急聯動并預警富民縣人民政府和市自然資源和規劃局辦理處置，11時已將受困人員緊急轉移至安全地帶。8月22日13時，市12345熱線接市民反映“尋甸縣柯渡鎮樂朗村委會三井水村因暴雨導致3名人員被困房頂”。接訴后緊急聯動并預警尋甸縣人民政府、119消防救援中心、110指揮中心、市水務局和市應急管理局辦理處置。14時被困3人已獲救，無人員傷亡。用實際行動全力守護群眾生命財產安全，切實搭建起政府和群眾的“連心橋”。
下一步，市政府辦公室將繼續堅持黨建引領，持續完善閉環機制、提升服務質效，聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困，匯聚黨建之力、回應民生之盼，始終保持應急狀態，持續密切關注雨情汛情和群眾訴求，尤其加強對重復反映、風險未消除問題的跟蹤回訪和督促落實，切實維護人民群眾生命財產安全和社會穩定。
（供稿：唐朝云 審核：包正星）